Consumidores de Costa Rica, promueve una nueva cultura de consumo amparada a la Solidaridad entre el Estado, los Consumidores y el Sector Privado

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Defensa del Consumidor Costa Rica

Denuncias y Quejas Presentadas por Consumidores de Costa Rica

Institución	Expediente	Fecha	Denunciado	Resumen de la Denuncia
ARESEP	02-08	10-01-08	ADIP	Cobrar tarifas sin estar autorizados para ello.
				Estado No se ha abierto el procedimiento ordinario.
Comisión Nacional del Consumidor	157-08	25-01-08	Rest. Mi Casita	Precios de los alimentos sin impuestos
				Estado No se ha abierto el procedimiento ordinario.
Comisión Nacional del Consumidor	156-08	25-01-08	Rest. Persa Mex	Precios de los alimentos sin impuestos
				Estado No se ha abierto el procedimiento ordinario.
Comisión Nacional del Consumidor	1.988-07	14-12-07	Rest. La Paila	Precios de los alimentos sin impuestos
				Estado No se ha abierto el procedimiento ordinario.
Comisión Nacional del Consumidor	1.989-07	14-12-07	Rest. La Francesita	Precios de los alimentos sin impuestos
				Estado No se ha abierto el procedimiento ordinario.
Comisión Nacional del Consumidor	1.877-07	14-12-07	PLAY	Publicidad no se ajusta a la ley 7472.
				Estado No se ha abierto el procedimiento ordinario.
Comisión Nacional del Consumidor	1.733-07	23-10-07	Rest. Ciudad Real	Precios de los alimentos sin impuestos
				Estado No se ha abierto el procedimiento ordinario.
Sala Constitucional	07-010874-0007-CO	09-08-07	Municipalidad de Tibás	Derecho de Petición
				Estado La Sala Constitucional solicitó informe a la Municipalidad.
Comisión Nacional del Consumidor	1203-07	05-07-07	Restaurantes Taco Bell y Heinz de Costa Rica	Se entregan salsitas que no cumplen con el decreto de etiquetado de los alimentos preenvasados.
				Estado No se ha dictado la apertura del procedimiento ordinario.
Comisión Nacional del Consumidor	1375-07	14-08-07	Restaurante La Casa del Murciélago	Menús donde los precios de los productos no tiene los impuestos incluidos
				Estado No se ha dictado la apertura del procedimiento ordinario.
Comisión Nacional del Consumidor	1377-07	14-08-07	Central Plástica Universal	Venden atún Pareo que no cumple con etiquetado de los alimentos
				Estado No se ha dictado la apertura del procedimiento ordinario.
Defensoría de los Habitantes	06973-2007-SI	05-06-07	Ministerio de Obras Públicas y Transportes	Permiten operación de ferry Peninsular a pesar de que los informes técnicos no recomiendan que brinde el servicio.
				Estado La Defensoría tiene en estudio la denuncia y solicitó al MOPT su criterio.
Sala Constitucional	07-006672-0007-CO	17-05-2007	Municipalidad de San Isidro de Heredia	Violación derecho de petición y pronta respuesta
				Estado (Actualizado) Se dan tres días a partir del 24 de mayo para que la Municipalidad responda solicitud de Consumidores de Costa Rica. La Municipalidad contestó solicitud de información referente a estudio sobre tarifas municipales realizado por Consumidores de Costa Rica.
Sala Constitucional	07-003663-0007-CO	12-04-2007	Ministra de Obras Públicas y Transportes	El MOPT no garantiza seguridad, continuidad y calidad del servicio de ferry entre Puntarenas – Paquera y viceversa al permitir la operación del ferry Peninsular.
				Estado (Actualizado) Declarado sin lugar.
Sala Constitucional	07-003664-0007-CO	12-04-2007	Ministra de Obras Públicas y Transportes	El MOPT debe retomar el control del muelle de Paquera para garantizar la continuidad del servicio de ferry.
				Estado (Actualizado) Declarado sin lugar.
Sala Constitucional	07-004900-0007-CO	12-04-2007	COONATRAMAR	Derecho de petición
				Estado (Actualizado) En estudio.
Sala Constitucional	07-001877-0007-CO	13-02-2007	Municipalidad de Santo Domingo de Heredia	Violación derecho de petición y pronta respuesta
				Estado (Actualizado) Declarado con lugar. La Municipalidad contestó solicitud de información referente a estudio sobre tarifas municipales realizado por Consumidores de Costa Rica.
Sala Constitucional	07-000279-0007-CO	10-01-2007	CONARROZ	Violación derecho de petición y pronta respuesta
				Estado (Actualizado) Declarado con lugar. CONARROZ contestó solicitud de información referente a licitación 01-2006/2007.
Comisión Nacional del Consumidor	658-07	21-03- 2007	Capris	En folleto se promociona la Feria Automotriz cuyos productos se publicitan sin incluir los impuestos y falta información en las ventas a crédito.
				Estado (Actualizado) No se ha abierto el procedimiento ordinario.
Comisión Nacional del Consumidor	1685-06	23-11-2006	Tiendas ALISS	No se etiqueta en español advertencias de juguetes
				Estado (Actualizado) La audiencia de procedimiento ordinario se realizó el pasado 15 de mayo. Pendiente de resolución.
Comisión Nacional del Consumidor	1686-06	23-11-2006	Importadora Elizabeth	No se etiqueta en español advertencias de juguetes
				Estado (Actualizado) La audiencia de procedimiento ordinario se realizó el pasado 15 de mayo. Pendiente de resolución.
Comisión Nacional del Consumidor	1687-06	23-11-2006	Almacén El Gallito	No se etiqueta en español advertencias de juguetes
				Estado (Actualizado) La audiencia de procedimiento ordinario se realizó el pasado 15 de mayo. Pendiente de resolución.
Comisión Nacional del Consumidor	1688-06	23-11-2006	Almacén El Rey	No se etiqueta en español advertencias de juguetes
				Estado (Actualizado) La audiencia de procedimiento ordinario se realizó el pasado 15 de mayo. Pendiente de resolución.
Comisión Nacional del Consumidor	1689-06	23-11-2006	Comercial Acero Uno S.A. (Amigo Invisible)	No se etiqueta en español advertencias de juguetes
				Estado (Actualizado) La audiencia de procedimiento ordinario se realizó el pasado 15 de mayo. Pendiente de resolución.
Comisión Nacional del Consumidor	1690-06	23-11-2006	Almacén DECAVISA	No se etiqueta en español advertencias de juguetes
				Estado (Actualizado) La audiencia de procedimiento ordinario se realizó el pasado 15 de mayo. Pendiente de resolución.
Comisión Nacional del Consumidor	1691-06	23-11-2006	PASOCA	No se etiqueta en español advertencias de juguetes
				Estado (Actualizado) La audiencia de procedimiento ordinario se realizó el pasado 15 de mayo. Pendiente de resolución.
Comisión Nacional del Consumidor	1692-06	23-11-2006	Distribuidora Royal’s Martínez y Jara.	No se etiqueta en español advertencias de juguetes
				Estado (Actualizado) La audiencia de procedimiento ordinario se realizó el pasado 15 de mayo. Pendiente de resolución.
Comisión Nacional del Consumidor	1693-06	23-11-2006	Almacén Carmen S.A.	No se etiqueta en español advertencias de juguetes
				Estado (Actualizado) La audiencia de procedimiento ordinario se realizó el pasado 15 de mayo. Pendiente de resolución.
Comisión Nacional del Consumidor	1694-06	23-11-2006	Variedades de Todo para mi casa S.A.	No se etiqueta en español advertencias de juguetes
				Estado (Actualizado) La audiencia de procedimiento ordinario se realizó el pasado 15 de mayo. Pendiente de resolución.
Comisión Nacional del Consumidor	1695-06	23-11-2006	Mundo Mágico	No se etiqueta en español advertencias de juguetes
				Estado (Actualizado) La audiencia de procedimiento ordinario se realizó el pasado 15 de mayo. Pendiente de resolución.
Comisión Nacional del Consumidor	1696-06	23-11-2006	Juguetón de CEMACO	No se etiqueta en español advertencias de juguetes
				Estado (Actualizado) La audiencia de procedimiento ordinario se realizó el pasado 15 de mayo. Pendiente de resolución.
Comisión Nacional del Consumidor	1697-06	23-11-2006	Las Pailas Azules S.A.	No se etiqueta en español advertencias de juguetes
				Estado (Actualizado) La audiencia de procedimiento ordinario se realizó el pasado 15 de mayo. Pendiente de resolución.
Comisión Nacional del Consumidor	1698-06	23-11-2006	Almacén Rodolfo Leitón	No se etiqueta en español advertencias de juguetes
				Estado (Actualizado) La audiencia de procedimiento ordinario se realizó el pasado 15 de mayo. Pendiente de resolución.
Comisión Nacional del Consumidor	1699-06	23-11-2006	Jugueterías TOYS	No se etiqueta en español advertencias de juguetes
				Estado (Actualizado) La audiencia de procedimiento ordinario se realizó el pasado 15 de mayo. Pendiente de resolución.
Comisión Nacional del Consumidor	1.160-06	14 - 08 - 2006	Asociación Solidarista de Empleados del Registro Nacional	Venden las especies fiscales a un precio superior al establecido cayendo en la falta de especulación:
				Estado No se ha dictado la apertura del procedimiento ordinario.
Comisión Nacional del Consumidor	1.159-06	14 - 08 - 2006	Bar y Restaurante Baalbeck	Los precios en el menú no incluyen los impuestos de ley dando al consumidor una impresión errónea del monto a pagar por los productos que consume.
				Estado No se ha dictado la apertura del procedimiento ordinario.
Comisión Nacional del Consumidor	1.039-06	13 - Jul - 2006	Florida Bebidas. Cervecería Costa Rica	Se publicita un nuevo producto denominad Imperial Light cuando el mismo no cumple con las condiciones necesarias para denominarse liviano o suave. El término "Light" está prohibido.
				Estado La Audiencia de Procedimiento Ordinario se realizó el 19 de setiembre. Está pendiente de resolución por parte de la Comisión Nacional del Consumidor.
Contraloría de Servicios del Consejo de Transporte Público	NA	10-Mar-2006	Transportes Unidos Alajuelenses (TUASA)	Utilización de busetas para llevar personas de pie
				Estado La empresa TUASA a ordenado a sus choferes no llevar usuarios de pie en las busetas corrigiendo la situación presentada en la denuncia.
Sala Constitucional	06-004521-0007-CO	21-Abr-2006	Ministerio de Economía, Industria y Comercio	Violación del artículo 46 de la Constitución Política y 32, inciso g) de la Ley 7472 al no permitir la participación de los consumidores en los procesos de fijación de precios.
				Estado La Sala Constitucional declaró el recurso de amparo sin lugar.
Sala Constitucional	05-012278-0007-CO	04-Oct-2005	Departamento Ciudadano de Oro de la Caja Costarricense del Seguro Social	Esa instancia no contestó nuestra solicitud de información sobre el funcionamiento del programa de tiquetes de transporte público para los adultos mayores.
				Estado La Sala Constitucional declaró el recurso de amparo con lugar y ordenó a la CCSS dar la información solicitada por Consumidores de Costa Rica.
Defensoría de los Habitantes	19.963-25-2005-QJ	14-Set-2005	Ministerio de Economía, Industria y Comercio	Se denuncia la forma en la cual el MEIC fija el precio del arroz 80/20, ya que se considera que perjudica al consumidor al fijar el precio de todo el año tomando como base el arroz cosechado en Costa Rica cuando el 40% del consumo nacional es importado a precios más bajos.
				Estado (Actualizado) La Defensoría emitió informe con recomendaciones, especialmente la de trasladar al consumidor los beneficios de las importaciones baratas de arroz.
Defensoría de los Habitantes	19.925-25-2005-QJ	12-Set-2005	Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos	Se denuncia la forma en la cual ARESEP recauda y contrata los servicios del Programa de Aseguramiento de la Calidad de los Combustibles, ya que no se realizaron estudios para determinar el costo real del programa ni se siguieron lineamientos claros para contratar los servicios de laboratorio para los análisis necesarios. Este programa cuesta ¢0.19 por litro de combustible a los usuarios.
				Estado El Informe Final está en proceso de redacción.
Comisión Nacional del Consumidor	750-06	09-May-2006	Restaurante Goyi, Kaihatsu de Costa Rica S.A.	Los precios en el menú no incluyen el impuesto de servicio, lo cual le da una impresión falsa al consumidor del costo de los alimentos.
				Estado No se ha dictado la apertura del procedimiento ordinario.
Comisión Nacional del Consumidor	710-06	27-Abr-2006	Rápido Servicios de Alimentos de Costa Rica S.A. Mc Donald’s	El etiquetado del pastel de manzana no cumple con lo dispuesto con el Reglamento de Etiquetado de Alimentos Preenvasados.
				Estado La Audiencia de Procedimiento Ordinario se realizó el 23 de agosto. Está pendiente de resolución por parte de la Comisión Nacional del Consumidor.
Comisión Nacional del Consumidor	204-06	27-Ene-2006	Restaurantes SUBS S.A. (Subway)	La cadena de restaurantes Subway mantenía en sus establecimientos folletos con información sobre sus alimentos la cual contenía varios errores a juicio de la Comisión Técnica Consultiva del Valor Nutritivo de los Alimentos, lo cual indica que la información ofrecida a los consumidores no es fiable.
				Estado La audiencia oral y privada se llevó a cabo el pasado 13 de julio 2006. Está pendiente la resolución de la Comisión Nacional del Consumidor.
Comisión Nacional del Consumidor	1.346-05	05-Oct-2005	Restaurante Goyi, Kaihatsu de Costa Rica S.A.	Los precios en el menú no incluyen el impuesto de ventas ni el impuesto de servicio, lo cual le da una impresión falsa al consumidor del costo de los alimentos.
				Estado No se ha dictado la apertura del procedimiento ordinario.
Comisión Nacional del Consumidor	1.344-05	05-Oct-2005	Restaurante Soluciones Asiáticas S.A.	Los precios en el menú no incluyen el impuesto de ventas ni el impuesto de servicio, lo cual le da una impresión falsa al consumidor del costo de los alimentos.
				Estado La Audiencia de Procedimiento Ordinario se realizó el 02 de octubre. Está pendiente de resolución por parte de la Comisión Nacional del Consumidor.
Comisión Nacional del Consumidor	1.171-05	09-Set-2005	Colegio Universitario Boston	El Colegio publicita que sus alumnos pueden obtener un título de Diplomado en 16 meses cuando al Ley 6541 indica que el período para obtener este título es de 24 meses
				Estado La audiencia oral y privada se llevó a cabo el pasado 04 de julio 2006. Está pendiente la resolución de la Comisión Nacional del Consumidor.